Privacidad y protección de datos

Política de Privacidad

Última actualización:

Esta Política de Privacidad describe cómo PymeOps.ai (“PymeOps”, “nosotros”) recopila, utiliza y protege la información cuando usted (“Usuario”) utiliza nuestros servicios de automatización y gestión operativa de pedidos por canales de mensajería (por ejemplo, WhatsApp y Telegram), y el panel web asociado (el “Servicio”).

Resumen claro: usamos los datos necesarios para operar el Servicio (tomar y gestionar pedidos), no vendemos datos personales, y aplicamos medidas de seguridad razonables para proteger la información.

1) Alcance

Esta política aplica al uso del Servicio y a los datos que se procesan como resultado de la interacción del Usuario y/o de los clientes finales del negocio del Usuario (por ejemplo, personas que envían mensajes para realizar un pedido).

2) Información que recopilamos

Podemos procesar las siguientes categorías de información, según el uso del Servicio:

Datos de mensajería: contenido de mensajes, fecha/hora, identificadores del canal, y metadatos necesarios para el enrutamiento.
Datos de contacto: número telefónico y/o identificadores de usuario en plataformas de mensajería (por ejemplo, Telegram).
Datos de pedidos: productos solicitados, cantidades, notas, dirección (si corresponde), preferencias de entrega/retiro.
Datos de cuenta: información provista por el Usuario para administrar el panel (por ejemplo, nombre del negocio, email).
Datos técnicos: logs de sistema, IP aproximada, información del navegador/dispositivo para seguridad y diagnóstico.

3) Cómo usamos la información

Utilizamos la información para:

Operar el Servicio (recibir, organizar y registrar pedidos; notificaciones; confirmaciones).
Mejorar la experiencia (reducir errores, acelerar respuestas, optimizar flujos).
Soporte y mantenimiento (diagnóstico de fallas, monitoreo, prevención de abuso y fraude).
Cumplimiento legal y seguridad (cuando sea requerido o razonablemente necesario).

4) Base legal / consentimiento

Procesamos datos en la medida necesaria para prestar el Servicio, cumplir obligaciones legales, y por interés legítimo en mantener la seguridad y calidad del Servicio. Cuando corresponda, el Usuario es responsable de obtener los consentimientos necesarios de sus clientes finales para el procesamiento de datos asociado a la toma y gestión de pedidos.

5) Compartición de información

No vendemos información personal. Podemos compartir información únicamente en estos casos:

Proveedores de infraestructura necesarios para operar el Servicio (hosting, bases de datos, mensajería, analítica técnica).
Plataformas de mensajería (por ejemplo, Meta/WhatsApp o Telegram) como parte del funcionamiento del canal.
Cumplimiento legal si una autoridad competente lo requiere o para proteger derechos y seguridad.

6) Uso de automatización e IA

El Servicio puede utilizar automatización para interpretar mensajes, sugerir respuestas y estructurar pedidos. Esto se realiza con el objetivo de mejorar la velocidad y consistencia del proceso. En algunos casos, el contenido del mensaje puede ser procesado por servicios de terceros integrados (por ejemplo, proveedores de modelos de lenguaje), únicamente para brindar la funcionalidad solicitada.

7) Retención de datos

Conservamos la información el tiempo necesario para operar el Servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos. Los plazos concretos pueden variar según el tipo de dato, configuración del negocio y requerimientos legales aplicables.

8) Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible y no podemos garantizar seguridad absoluta.

9) Derechos del usuario

Dependiendo de la jurisdicción, usted puede tener derechos para acceder, corregir, actualizar o solicitar la eliminación de sus datos, así como oponerse a ciertos tratamientos. Para solicitudes relacionadas con datos de clientes finales, el Usuario (negocio) suele actuar como responsable del vínculo con el cliente.

10) Cookies y tecnologías similares

El panel web puede utilizar cookies o almacenamiento local para mantener sesión, preferencias y seguridad. No usamos cookies de publicidad comportamental por defecto en este sitio estático.

11) Transferencias internacionales

Es posible que los datos se procesen en infraestructura ubicada fuera del país del Usuario, dependiendo del proveedor de hosting y de los servicios integrados. Implementamos medidas razonables para que dichas transferencias se realicen de forma segura.

12) Menores

El Servicio no está dirigido a menores de edad. Si usted cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctenos para evaluar la eliminación.

13) Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en esta misma URL y actualizaremos la fecha de “Última actualización”.

14) Contacto

Para consultas sobre esta política o solicitudes de privacidad, contáctenos:

Email: privacy@pymeops.ai (reemplazar por tu email real si querés)
Servicio: PymeOps.ai

Nota: Este documento es un template práctico para publicar una política de privacidad y pasar verificaciones típicas de plataformas. Si necesitás cobertura legal específica (jurisdicción, responsable, DPA, etc.), conviene que lo revise un abogado.